En We Are Scene nos esforzamos por garantizar una experiencia tranquila a nuestros usuarios. Si deseas disputar un daño declarado o un servicio adicional, sigue estos pasos:
➡ Disputar un daño declarado
Tienes 7 días después de la declaración del daño para contactar directamente al anfitrión e intentar llegar a un acuerdo.
Si el anfitrión mantiene su solicitud de compensación, We Are Scene continuará el proceso con el seguro para su gestión conforme a las condiciones establecidas.
En caso de depósito mediante tarjeta bancaria, este quedará bloqueado durante 7 días mientras se espera el presupuesto proporcionado por el anfitrión.
➡ Disputar un servicio adicional
Tienes hasta 7 días después de la adición de un servicio adicional para rechazarlo si no corresponde a tu reserva.
Pasado este plazo, si el servicio no ha sido cancelado o regularizado, se validará y cobrará automáticamente.
En caso de disputa después del cobro, nuestro equipo legal se pondrá en contacto contigo para analizar tu reclamación y encontrar una solución adecuada.
Estamos a tu disposición para garantizar un servicio transparente y seguro. Si tienes dudas o preguntas, ¡no dudes en contactar con nuestro soporte!