Como anfitrión en We Are Scene, puedes verte obligado a cancelar una reserva por diversas razones (enfermedad, imprevistos, obligaciones familiares, etc.). Sin embargo, estas cancelaciones tienen consecuencias y pueden implicar penalizaciones.
⚠️ Atención
Cancelaciones frecuentes: Si cancelas repetidamente, tu anuncio puede ser despublicado.
🔄 Consecuencias de una cancelación
1️⃣ Tu calendario se bloqueará 📅
La fecha cancelada aparecerá como no disponible y no se podrán aceptar nuevas reservas en ese periodo.
2️⃣ Comentario público del cliente ✍️
Si cancelas el día de la llegada o después, el cliente puede dejar un comentario sobre tu anuncio.
3️⃣ Riesgo de eliminación del anuncio 🚫
A partir de 2 cancelaciones en 6 meses, tu anuncio será eliminado automáticamente.
Solo podrás volver a publicarlo tras contactar con el servicio al cliente.
📍 Cancelación de reserva instantánea: reglas específicas
Si tu anuncio permite reserva instantánea, los clientes pueden reservar sin tu validación previa. No obstante, puedes cancelar sin penalización en casos concretos:
✅ Cancelación sin penalización si:
El cliente tiene varios comentarios negativos preocupantes.
Has hecho preguntas al cliente y no responde.
El proyecto no cumple con tu reglamento interno.
El cliente indica que podría infringir tus normas en el chat.
⚠️ Para evitar penalización, la cancelación debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la preaprobación automática.
Si se excede este plazo, contacta inmediatamente con el servicio al cliente.
📌 Cómo cancelar una reserva instantánea sin penalización
📍 Pasos a seguir dentro de las 24 h posteriores a la preaprobación:
1️⃣ Accede a tu espacio personal → “Mis reservas”.
2️⃣ Localiza la reserva correspondiente.
3️⃣ Haz clic en “Cancelar”.
4️⃣ Envía un email a [email protected] con:
Asunto: "Cancelación"
Mensaje: "El cliente no me inspira confianza" o "El proyecto no cumple con mi reglamento interno".
5️⃣ También puedes contactar al soporte por teléfono para notificar la cancelación.
6️⃣ Recibirás un correo de confirmación cuando la cancelación se valide sin costes.
⚠️ Si cancelas demasiadas reservas instantáneas, esta opción puede ser retirada de tu anuncio.
📩 ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro soporte: [email protected] 🚀