En tant qu’hôte sur We Are Scene, vous pouvez être amené(e) à annuler une réservation pour diverses raisons (maladie, incident imprévu, contraintes familiales…). Cependant, ces annulations ont des conséquences et peuvent entraîner des pénalités.
📌 ⚠️ Attention : En cas d’annulations fréquentes , votre annonce sera dépubliée.
🔄 Quelles sont les conséquences d’une annulation ?
1️⃣ Votre calendrier sera bloqué 📅
→ La date concernée apparaîtra comme indisponible, et aucune nouvelle réservation ne pourra être acceptée sur cette période.
2️⃣ Un commentaire public peut être laissé par le client ✍️
→ Si vous annulez le jour d’arrivée ou après, le client pourra publier un avis sur votre annonce.
3️⃣ Risque de suppression de votre annonce 🚫
→ À partir de 2 annulations en 6 mois, votre annonce sera automatiquement supprimée.
→ Vous ne pourrez la republier qu’après avoir contacté notre service client.
📍 Annuler une réservation instantanée : quelles règles ?
Si votre annonce est activée en réservation instantanée, cela signifie qu’un client peut réserver sans validation de votre part. Vous pouvez cependant annuler sans pénalité dans certains cas précis :
✅ Annulation sans pénalité possible si :
🔹 Le client a plusieurs commentaires négatifs inquiétants.
🔹 Vous avez posé des questions au client et il ne répond pas.
🔹 Le projet ne respecte pas votre règlement intérieur.
🔹 Le client mentionne qu’il risque d’enfreindre vos règles dans le chat.
⚠️ Pour éviter toute pénalité, l’annulation doit être faite dans les 24h suivant la pré-approbation automatique.
Si ce délai est dépassé, contactez immédiatement le service client.
📌 Comment annuler une réservation instantanée sans pénalité ?
📍 Étapes à suivre dans les 24h suivant la pré-approbation :
1️⃣ Accédez à votre espace personnel → "Mes réservations".
2️⃣ Trouvez la réservation concernée.
3️⃣ Cliquez sur "Annuler".
4️⃣ Envoyez un email à [email protected] avec :
Objet : "Annulation"
Message : "Le client ne m’inspire pas confiance" ou "Le projet déroge à mon règlement intérieur".
5️⃣ Vous pouvez aussi contacter le support par téléphone pour notifier l’annulation.
6️⃣ Vous recevrez un email de confirmation une fois l’annulation validée sans frais.
⚠️ Si vous annulez trop de réservations instantanées, cette option peut être retirée de votre annonce.
📩 Besoin d’aide ? Contactez notre support à [email protected] ! 🚀