Chez We Are Scene, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience sereine à nos utilisateurs. Si vous souhaitez contester un dommage déclaré ou un service additionnel, voici les étapes à suivre.
➡ Contester un dommage déclaré
Vous disposez de 7 jours après la déclaration du sinistre pour contacter directement l’hôte et tenter de trouver un accord.
Si l’hôte maintient sa demande de dédommagement, We Are Scene poursuivra les démarches auprès de l’assurance pour une prise en charge conforme aux conditions prévues.
En cas de caution par carte bancaire, celle-ci restera bloquée pendant 7 jours, en attente du devis fourni par l’hôte.
➡ Contester un service additionnel
Vous avez jusqu'à 7 jours après l’ajout d’un service additionnel pour le refuser si celui-ci ne correspond pas à votre réservation.
Passé ce délai, si le service n’a pas été annulé ou régularisé, il sera automatiquement validé et facturé.
En cas de contestation après prélèvement, notre service juridique vous recontactera afin d’analyser votre réclamation et de trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute pour garantir un service transparent et sécurisé. En cas de doute ou de question, n’hésitez pas à contacter notre support !