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Comment contester une déclaration de sinistre ou un service additionnel ?

Mis à jour il y a plus de 11 mois

Chez We Are Scene, nous mettons tout en Ɠuvre pour garantir une expĂ©rience sereine Ă  nos utilisateurs. Si vous souhaitez contester un dommage dĂ©clarĂ© ou un service additionnel, voici les Ă©tapes Ă  suivre.
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➡ Contester un dommage dĂ©clarĂ©

  • Vous disposez de 7 jours aprĂšs la dĂ©claration du sinistre pour contacter directement l’hĂŽte et tenter de trouver un accord.

  • Si l’hĂŽte maintient sa demande de dĂ©dommagement, We Are Scene poursuivra les dĂ©marches auprĂšs de l’assurance pour une prise en charge conforme aux conditions prĂ©vues.

  • En cas de caution par carte bancaire, celle-ci restera bloquĂ©e pendant 7 jours, en attente du devis fourni par l’hĂŽte.

➡ Contester un service additionnel

  • Vous avez jusqu'Ă  7 jours aprĂšs l’ajout d’un service additionnel pour le refuser si celui-ci ne correspond pas Ă  votre rĂ©servation.

  • PassĂ© ce dĂ©lai, si le service n’a pas Ă©tĂ© annulĂ© ou rĂ©gularisĂ©, il sera automatiquement validĂ© et facturĂ©.

  • En cas de contestation aprĂšs prĂ©lĂšvement, notre service juridique vous recontactera afin d’analyser votre rĂ©clamation et de trouver une solution adaptĂ©e.

Nous restons Ă  votre Ă©coute pour garantir un service transparent et sĂ©curisĂ©. En cas de doute ou de question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre support !

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