Vous avez accidentellement cassé un objet, un meuble, ou endommagé un mur de l’espace ? Notifiez-le rapidement à votre hôte. Pensez à prendre des photos des éléments endommagés si jamais votre hôte ne peut être présent et vous les réclame.
Votre hôte dispose de 48h pour effectuer le check-out en ligne de We Are Scene afin de signaler d’éventuels dommages suite à votre réservation.
Bien que non obligatoire, il est recommandé d’effectuer un état des lieux avec votre hôte lors de votre entrée et dans la mesure du possible, effectuer un check-out ensemble afin de constater d’éventuels dommages causés pendant la réservation.
Seul un hôte peut officiellement déclarer des dommages sur le site ! Le rider ne peut pas le faire à la place de l’hôte. En revanche, le rider a également des actions à effectuer de son côté.
Une fois les dommages déclarés par votre hôte (il aura rédigé une description détaillée de la situation et fourni des photos des dégradations), vous êtes informé par mail et redirigé vers le chat de votre réservation où se situe le module où vous devrez accepter la déclaration et les dommages cités par votre hôte ainsi que le montant demandé pour dédommagement.
Pour consulter la déclaration de dommages, suivez les étapes suivantes :
Connectez-vous à votre compte personnel
En haut à droite de l'écran d'accueil, sélectionnez le volet « Réservations », puis trouvez la réservation concernée dans l'onglet « Confirmées »
Vous pouvez accepter la déclaration en cliquant sur « Valider » ou la contester en cliquant sur « Contester »
En cas de contestation, il est impératif de vous tourner vers votre hôte afin de trouver un terrain d’entente face à la situation.
Veuillez noter qu’un hôte aura la possibilité de ponctionner une partie ou la totalité de votre caution sous réserve de pièces justificatives.