Qu’est-ce qu’un sinistre ?

Il s’agit tout simplement de l’événement donnant lieu à des dommages, qui motive votre demande de remboursement auprès de la garantie Hôte en partenariat avec l’assureur AXA.

NB : Les dommages ou pertes doivent être subis par votre logement ou vos affaires.

Lorsque vous signalez des dommages ou pertes suite à une réservation, vous déclarez « un sinistre ».
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Si vous sollicitez la garantie Hôte* et non votre dépôt de garantie pour couvrir les dommages, il vous sera demandé de répondre à un simple questionnaire afin de confirmer que votre demande peut donner lieu à une ouverture de dossier chez notre partenaire AXA. Si c’est bien le cas, un interlocuteur dédié AXA vous aidera à déterminer le montant qui vous sera remboursé avec l’éventuel passage d’un expert.‍